Apple: Pressekonferenz zu iPhone4 einberufen

Empfangsprobleme häufen sich: So neu das iPhone 4 auch sein mag, so alt sind seine Probleme. Mit dem Nachfolger des 3GS sollte mal wieder alles anders werden. Neues Design, verbesserte Kamera, schärfstes Display aller Zeiten und eine neue Konstruktion der Antenne.

Anders wurde es wirklich, jedoch für die Kunden. Denn die müssen nun mit Empfangsproblemen oder gar – Verlusten kämpfen.

Bereits kurz nach seiner Veröffentlichung klagten die ersten Nutzer über Verbindungsabbrüche oder geringen Empfang, die vor allem dann auftreten, wenn man die untere, linke Ecke mit der Hand abdeckte.

Apple reagierte zunächst so gar nicht, wie sich das Unternehmen öffentlich immer bewirbt. Weder wurden Beschwerden erst genommen, noch stand man zu den Problemen – Kundenfreundlichkeit sieht bekanntermaßen anders aus.

Zuerst sprach der Computer- und Unterhaltungselektronikhersteller von bedauerlichen Einzelfällen, später wurden die Empfangsstörungen auf einen Fehler in der Software geschoben. So wollte man den Kunden in einem offenen Brief auf der Homepage weiß machen, dass sich die Formel, die die Signalstärke in Anzeigebalken umwandelt, falsch errechnet sei. Dennoch war Endverbrauchern wie Fachleuten klar, dass damit allein kein plötzlicher Netzverlust zu begründen sei.

Dem ungeachtet meldeten sich immer mehr Kunden zu Wort, die über plötzlichen Netzausfälle klagten, sobald das Handy falsch gehalten werde.

In den öffentlichen Fachpressen ist bereits seit längerem das Wort „Konstruktionsfehler“ oder „Panntenne= im Umlauf.

Auch das  renommierte Verbrauchermagazin Consumer Reports, das unterschiedliche Geräte testet und bewertet, bezeichnete die Antenne als fehlerhaft. Daher sprach das Magazin zum ersten Mal in deren Bestehen keine Kaufempfehlung für das iPhone4 aus.

Erst jetzt scheint Apple selbst erkannt zu haben, dass mit dem neuen Gerät etwas so gar nicht stimmen mag.

So wurde bereits Mitte dieser Woche eine Pressekonferenz für den heutigen Freitag einberufen, zu der einige Fachleute eingeladen sind. Über was genau gesprochen werden soll ist derzeit zwar noch unklar, unter Experten gilt jedoch als sicher, dass Apple nun endlich reinen Tisch macht und auf die zahlreichen Beschwerden der Kunden eingeht.

Beginnen soll der „Krisengipfel“ um 10 Uhr (18 Uhr mitteleuropäische Ortszeit).

Wir sind bereits gespannt, welche Lösung Apple letztendlich anbieten wird. Die verärgerten und enttäuschten Kunden werden sich wohl nicht mit weniger als einer Umtauschaktion zufrieden geben. Für Apple  wäre es die erste Rückrufaktion in der Firmengeschichte.

Und ausgerechnet bei dem Gerät, das sich seit seiner Markteinführung am schnellsten verkauft hat. Bereits in den ersten drei Tagen des Verkaufsstarts setzte Apple nach eigenen Angaben 1,7 Millionen iPhone4 ab.

Doch gerade um das Image des smarten und kundenfreundlichen Unternehmens zu wahren, scheint dieser Weg für Apple als unausweichlich, sind sich Fachleute einig.

Wir sind bereits gespannt, welche Lösung Apple seinen Kunden letztendlich anbietet und werden natürlich weiter berichten.